Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección mimacaresyou@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección mimacaresyou@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección mimacaresyou@gmail.com.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Modelo de suministro e intermediación
Los productos comercializados en esta tienda se distribuyen bajo el modelo de suministro directo desde fabricantes y proveedores internacionales asociados a la plataforma de origen (AliExpress / red logística internacional del proveedor).
Nuestra tienda actúa como canal gestor del pedido. El producto es despachado directamente desde las instalaciones del fabricante en origen hacia la dirección del cliente final. En consecuencia, las condiciones de devolución, inspección, garantía y resolución de reclamaciones están sujetas a los estándares, plazos y criterios del centro logístico del proveedor original.
2. Devolución por desistimiento o cambio de opinión
Si deseas devolver el producto sin causa de defecto de fábrica:
Plazo: Debes solicitarlo en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del paquete.
Estado higiénico: Por tratarse de un cinturón térmico/eléctrico de contacto corporal íntimo, no se admitirán devoluciones de productos desprecintados, abiertos o usados, acogiéndose a las normativas de protección de la salud e higiene.
Dirección de devolución: El producto deberá ser enviado directamente a la dirección del centro logístico o fabricante en el país de origen (almacén logístico internacional/China). La dirección exacta se facilitará tras abrir la solicitud de revisión.
Gastos de devolución: Todos los costes de transporte, fletes e impuestos de aduana derivados de la devolución internacional correrán íntegramente a cargo del comprador. Recomendamos utilizar envío certificado con número de seguimiento internacional; no se emitirán reembolsos por paquetes extraviados en tránsito hacia el almacén de origen.
El reembolso no se procesará hasta que el almacén de AliExpress/proveedor reciba el paquete, verifique el contenido y confirme que el precinto y embalaje están 100% intactos.
3. Artículos defectuosos, dañados o rotos
En caso de que el cinturón llegue dañado por el transporte o presente un fallo técnico al recibirlo:
1. Debes enviar un correo a [mimacaresyou@gmail.com] en un plazo de 48 a 72 horas tras la entrega.
2. Es imprescindible aportar:
Número de pedido.
Foto nítida de la etiqueta exterior pegada al paquete donde se vea el número de seguimiento y código de barras.
Fotos y un vídeo corto demostrativo donde se aprecie claramente el fallo de encendido, calentamiento o daño físico.
3. Con estas pruebas, trasladaremos el expediente de disputa directamente al proveedor/AliExpress para su validación técnica. Una vez aprobada la reclamación por el centro emisor, se tramitará un reemplazo gratuito o la devolución del importe pagado.
4. Paquetes no entregados o errores de dirección
Si un paquete no se entrega por haber introducido una dirección incompleta o incorrecta al tramitar la compra, o por no haberlo recogido en el punto de entrega/oficina de correos en el plazo asignado, el paquete no podrá ser redirigido y se considerará abandonado o devuelto a origen sin derecho a reembolso directo.
Si el paquete resulta extraviado por la compañía de transporte internacional y el seguimiento oficial lo califica como perdido, se procederá a abrir la reclamación para reenviar el pedido o reembolsar el coste total.
5. Proceso del Reembolso
Una vez aprobada la devolución o compensación por parte del sistema del proveedor:
El dinero se reintegrará a través del mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta, PayPal, etc.).
El plazo de acreditación suele demorar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o pasarela de cobro.